Entrega y reembolsa pedidos de la tienda
Ve los pedidos nuevos de la tienda en /manage/payouts, envíalos, márcalos como entregados con un número de rastreo opcional y reembolsa todo o parte de un pedido cuando lo necesites.
Los pedidos nuevos de la tienda aparecen en /manage/payouts, en Orders to fulfil. Desde ahí ves a dónde enviar, marcas pedidos como entregados y haces reembolsos. Esa página está en inglés.
Entrega un pedido
- Ve a /manage/payouts y elige tu organización. El título Orders to fulfil muestra cuántos están pendientes.
- Busca el pedido. Cada línea muestra la fecha, el correo del comprador, la cantidad, la dirección en Ship to y Fee $x · you receive $y (el cargo y lo que recibes).
- Empaca y envía el pedido.
- Haz clic en Mark fulfilled.
- En Mark [producto] fulfilled, agrega un Tracking number (optional) y confirma.
La línea aparece como entregada, con el número de rastreo si lo agregaste. Las descargas digitales no necesitan entrega; el comprador obtiene el archivo desde su propia página /billing.
Cuando se agotó el inventario
Si dos personas compran el último artículo al mismo tiempo, el pedido se completa igual y se marca sold after stock ran out — restock or refund. Vuelve a surtir y envíalo, o reembolsa al comprador.
Reembolsa un pedido
- Busca el pedido en Orders to fulfil y haz clic en Refund.
- Revisa Amount (USD). Empieza con el monto completo que aún se puede reembolsar; bájalo para un reembolso parcial.
- Elige un motivo en Reason (optional): Requested by customer, Duplicate charge o Fraudulent.
- Haz clic en Refund y el monto para confirmar.
Al comprador se le reembolsa en su tarjeta, y el cargo de plataforma se te devuelve en proporción. Un producto digital reembolsado por completo deja de poder descargarse. Un pedido reembolsado no se puede marcar como entregado. Todos los reembolsos, incluidos los que hagas en tu panel de Stripe, aparecen en Refunds.
Para tener en cuenta
- Cada línea de pedido también muestra el estado del pago, para que sepas cuándo va en camino el dinero.
- Los propietarios, administradores y gerentes de la organización que vende pueden entregar y reembolsar.
- Si un comprador disputa un cobro, consulta /help/admins/payouts-refunds-disputes.
¿Aún necesitas ayuda?
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