Pagos, reembolsos y disputas

Las ofrendas, los boletos y las ventas de la tienda se depositan en la cuenta de Stripe de tu organización, y Stripe los envía a tu banco según su calendario de pagos. Desde /manage/payouts ves tus pagos, reembolsas pedidos y sigues las disputas. Esa página está en inglés.

Ve tus pagos

1. Ve a /manage/payouts y elige tu organización.
2. Baja hasta Payout history. Cada pago muestra el monto, la fecha en que llega y su estado. Si un pago falla, se muestra el motivo.
3. Para ver todo el detalle, haz clic en Open Stripe dashboard.

Para cambiar la cuenta bancaria que recibe los pagos, actualízala en tu panel de Stripe.

Reembolsa un boleto o un pedido de la tienda

1. En /manage/payouts, busca el pedido en Orders to fulfil.
2. Haz clic en Refund.
3. Revisa Amount (USD). Empieza con el monto completo que aún se puede reembolsar; bájalo para un reembolso parcial. Si quieres, agrega un motivo en Reason (optional).
4. Haz clic en Refund y el monto para confirmar.

Todos los reembolsos, incluidos los que hagas en tu panel de Stripe, aparecen en Refunds.

El comprador recibe su dinero de vuelta en su tarjeta. El cargo de plataforma de ese pedido se te devuelve en proporción al monto reembolsado. Un reembolso completo de un boleto cancela la inscripción y libera el lugar, y un reembolso completo de un producto digital detiene la descarga. Consulta /help/admins/refund-a-ticket y /help/admins/fulfill-shop-orders para más detalles.

Los propietarios, administradores y gerentes de la organización que vende pueden hacer reembolsos.

Reembolsa una ofrenda

Las ofrendas no se pueden reembolsar desde Christian.com. Si necesitas reembolsar una ofrenda, escríbenos desde /help y te ayudamos.

Disputas

Si un comprador o donante disputa un cobro con su banco:

• El dinero de ese cobro se retiene de tu organización mientras la disputa está abierta.
• Si ganas, se te devuelve.
• Si pierdes, se queda con el comprador. Un boleto o producto en disputa deja de funcionar para el comprador.

Esto aplica tanto a las ofrendas como a las ventas. Stripe puede pedirte pruebas, que puedes enviar desde tu panel de Stripe.

Para tener en cuenta

• El calendario de pagos lo fija Stripe, no Christian.com. Tu primer pago puede tardar más mientras Stripe termina sus revisiones.
• Si Stripe pausa los pagos, la tarjeta Stripe payout account muestra lo que Stripe necesita (consulta /help/admins/connect-stripe).