Cambia, pausa o cancela una donación recurrente

Para cambiar el monto o la frecuencia de una donación recurrente, o para pausarla, reanudarla o cancelarla, pídeselo al asistente de donaciones. El asistente prepara el cambio, y no pasa nada hasta que lo apruebes en tu panel. Esto funciona con las donaciones recurrentes que programaste con tu sesión iniciada.

Haz el cambio

1. Inicia sesión y abre /giving. Tus donaciones aparecen en Donaciones recurrentes.
2. Haz clic en Pregúntale al asistente de donaciones, o ve a /concierge?agent=giving.
3. Di lo que quieres, por ejemplo "Pausa mi donación mensual a la Iglesia Gracia" o "Cambia mi donación a $75 al mes".
4. El asistente encuentra la donación y prepara el cambio. Todavía no cambia nada.
5. Ve a tu panel. En Approvals (aprobaciones), abre la solicitud y revisa What exactly will happen.
6. Haz clic en Approve para hacerlo, Deny para rechazarlo o Cancel request para retirarlo. Cuando termine verás "Approved and carried out."
7. De vuelta en /giving, la donación muestra su nuevo monto, frecuencia o estado.

Qué hace cada cambio

• Cambiar el monto. El nuevo monto se aplica desde la siguiente donación programada. No se cobra nada extra ahora, y no hay cobro parcial ni crédito por el periodo actual.
• Cambiar la frecuencia (semanal, mensual o anual). El calendario empieza de nuevo hoy, y la primera donación del nuevo calendario se cobra hoy. El asistente te lo dice antes de que apruebes.
• Pausar. No se cobran donaciones mientras está en pausa. La donación muestra En pausa.
• Reanudar. Las donaciones se vuelven a cobrar según su calendario. La donación muestra Activa.
• Cancelar. No se cobran más donaciones. Las que ya hiciste siguen en tu historial y en tus estados de cuenta.

Si elegiste cubrir el costo de la tarjeta al programar la donación, esa opción se mantiene y el total cubierto se vuelve a calcular con el nuevo monto.

El enlace Manage this monthly gift

Justo después de programar una donación Monthly (mensual) en /give, el mensaje de agradecimiento trae el enlace Manage this monthly gift a la página segura de Stripe, donde puedes actualizar la tarjeta o cancelar. Los donantes con cuenta pueden usarlo con su sesión iniciada; para un invitado funciona durante una hora.

Ten en cuenta

• El asistente de donaciones no puede administrar una donación hecha sin iniciar sesión. Para esas, usa el enlace de arriba dentro de su hora o comunícate con la organización.
• El asistente no puede actualizar la tarjeta de una donación recurrente. Para donar con otra tarjeta, pídele cancelar la donación y luego programa una nueva.
• Si un cobro falla, la donación muestra Pago fallido, reintentando mientras Stripe lo intenta de nuevo.