Soluciona problemas para iniciar sesión

La mayoría de los problemas para iniciar sesión se deben a una contraseña mal escrita, un correo que llegó a spam o un enlace que ya venció. Empieza por el problema que ves.

No aceptan tu contraseña

Si ves un mensaje en inglés como Invalid login credentials:

1. Revisa que el correo esté bien escrito y que las mayúsculas no estén activadas.
2. Prueba con un enlace: en /auth, haz clic en Usar un enlace mágico y luego en Envíame un enlace para entrar.
3. O haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña? para elegir una nueva. Consulta Restablece una contraseña olvidada.

No has confirmado tu correo

Si al registrarte viste Revisa tu bandeja de entrada: te enviamos un enlace de confirmación, tienes que abrir ese enlace antes de poder iniciar sesión con contraseña.

1. Busca el correo de Christian.com en tu bandeja de entrada. Revisa también las carpetas de spam, correo no deseado y promociones.
2. Abre el enlace. Te trae de vuelta para terminar la configuración.
3. ¿No lo encuentras? Haz clic en Usar un enlace mágico en /auth y pide un enlace para entrar a la misma dirección.

No llega un correo

• Espera unos minutos y revisa spam, correo no deseado y promociones.
• Asegúrate de escribir el mismo correo con el que te registraste.
• Si te piden que esperes antes de volver a intentarlo, dale unos minutos. Hay un límite para pedir correos muchas veces seguidas.
• Solo funciona el enlace más reciente, y los enlaces vencen. Si uno no funciona, pide otro.

La página para restablecer la contraseña dice que la abras desde tu correo

La página Set a new password solo funciona cuando llegas desde el enlace de restablecimiento de tu correo. Pide un enlace nuevo con ¿Olvidaste tu contraseña? y ábrelo en el mismo navegador.

No funciona el inicio de sesión con Google

Si ves No se pudo iniciar sesión con Google, o Google no te regresa al sitio:

1. Permite las ventanas emergentes y el inicio de sesión de terceros para christian.com, y pausa las extensiones que los bloquean.
2. Vuelve a intentarlo, o inicia sesión con tu correo y un enlace mágico.

No funciona el SSO

• Escribe tu Correo de trabajo completo, por ejemplo nombre@tuorganizacion.org.
• Si ves que el inicio de sesión único no está configurado para tu dominio, tu organización todavía no lo ha conectado. Inicia sesión con tu correo y contraseña, o pregúntale a tu administrador.

No aceptan tu código de verificación en dos pasos

Esta pantalla todavía se muestra en inglés, así que citamos los botones tal como aparecen.

1. Usa el código de seis dígitos más reciente de tu app de autenticación. Los códigos cambian cada 30 segundos.
2. Revisa que la fecha y la hora de tu teléfono se ajusten automáticamente. Si el reloj está desfasado, los códigos fallan.
3. Si configuraste más de un dispositivo, elige otro en Authenticator en la pantalla Confirm it's you.
4. ¿Perdiste todos tus dispositivos? Haz clic en Sign out y comunícate con nosotros mediante Pide ayuda al concierge o a una persona.

Se cierra tu sesión a cada rato

Es posible que tu navegador esté borrando o bloqueando el almacenamiento del sitio, o que estés en una ventana privada. Consulta Usa un navegador compatible con Christian.com.

Bueno saber

• Todas las formas de iniciar sesión abren la misma cuenta. Consulta Elige cómo iniciar sesión.
• Nunca te pediremos tu contraseña por correo ni por mensaje.