Devoluciones y reembolsos en la tienda

Los vendedores de la tienda se encargan de las devoluciones de lo que venden, y los reembolsos los hace el vendedor. Un reembolso regresa a la tarjeta con la que pagaste, y tu pedido en /billing aparece como reembolsado.

Pide una devolución o un reembolso

1. Ve a /billing y busca el artículo en Shop orders & downloads.
2. Haz clic en el nombre del vendedor en la línea del pedido para abrir su perfil y ver cómo contactarlo.
3. Dile el artículo, la fecha de compra, el monto y qué pasó: llegó dañado, no es como se describía, nunca llegó o quieres devolverlo.
4. Sigue las instrucciones del vendedor para regresar un artículo físico.

Cuando se hace el reembolso

• El dinero regresa a tu tarjeta original.
• El estado del pedido cambia a refunded (reembolsado), con la nota "Refunded. A refunded download closes, and a refunded shipment goes back to the seller."
• En una descarga digital, el botón Download desaparece.

Si no lo resuelves con el vendedor

Si el vendedor no responde, o crees que te cobraron por error, escríbenos mediante Pide ayuda al concierge o a una persona. Incluye el artículo, el vendedor, la fecha y el monto. Podemos revisar el pedido y la conducta del vendedor según nuestras reglas, pero el reembolso en sí lo hace el vendedor.

Antes de disputar un cargo con tu banco

Revisa primero Shop orders & downloads en /billing, y comunícate con el vendedor o con nosotros.

Ten en cuenta

• Las condiciones de devolución dependen de cada vendedor. Revisa la página del artículo y las notas del vendedor antes de comprar.
• Los artículos gratis no tienen pedido en Christian.com, así que aquí no hay nada que reembolsar. Arregla cualquier cosa directamente con el vendedor.
• Las reglas de reembolso de Christian.com para membresías y otras compras de la plataforma están en la Refund and Cancellation Policy.