Obtén ayuda con un reembolso o un cargo disputado

Tu donación va directo a la organización que elegiste, así que un reembolso es decisión suya. Comunícate primero con ella. Si no logras contactarla, o crees que te cobraron por error, escríbenos y te ayudamos.

Pide un reembolso

1. Encuentra la donación. Con tu sesión iniciada, está en Todas las ofrendas en /giving. Como invitado, usa el recibo que Stripe te envió por correo.
2. Comunícate con la organización. Para llegar a su perfil, haz clic en su nombre en /give.
3. Dile la fecha, el monto y el correo con el que donaste.
4. Si no logras contactarla, o el cargo parece incorrecto, comunícate con Christian.com mediante Pide ayuda al concierge o a una persona con los mismos datos.

Qué cambia un reembolso

• El dinero regresa a la tarjeta con la que donaste.
• En /giving, el estado de la donación cambia a Reembolsada, o Reembolsada en parte si fue una parte.
• Tu estado de cuenta anual cuenta solo lo que quedó donado. Una donación reembolsada por completo sale de los totales, y un reembolso parcial los reduce.
• El enlace Estado de fin de año desaparece en una donación reembolsada por completo.

Si cubriste el costo de la tarjeta, un reembolso parcial se reparte en proporción entre la donación y lo que agregaste.

Si no reconoces un cargo

Antes de disputar un cargo con tu banco, revisa:

• tus recibos de Stripe por correo,
• Todas las ofrendas en /giving si donas con tu sesión iniciada, y
• si tienes una donación recurrente activa en Donaciones recurrentes.

Si es una donación recurrente que quieres detener, cancélala primero para que no se vuelva a cobrar. Consulta Cambia, pausa o cancela una donación recurrente.

Si disputas un cargo con tu banco

Siempre puedes disputar un cargo de tarjeta con tu banco. Si el banco resuelve a tu favor, la donación se considera devuelta por completo y ya no cuenta en tu estado de cuenta. Las disputas tardan, así que comunicarte primero con la organización o con nosotros suele ser más rápido.

Ten en cuenta

• Christian.com no cobra comisión de plataforma en las donaciones, así que no hay comisión de Christian.com que reembolsar.
• Reembolsar una donación no detiene una donación recurrente. Cancélala por separado.